「強引な勧誘があるのでは？？」と心配されているお客様へ
大手専門店の無料診断に足を運ばれたお客様のお話
数年前のお話になるのですが、当時のお客様から
「頭皮の汚れが気になるから、大手の増毛専門店の無料診断に行ってみた」というお話を聞いたことがありました。
お客様の体験された無料診断は、頭皮の状態をスコープで診断したうえで頭皮環境に合わせた軽いケアを体験できるというモノでした。
〇無料でここまでやってもらって申し訳ない
無料だけど手際よくしっかりと対応してもらう事ができ、
最後にはカメラでチェックまでしてくれて、頭皮環境は「とても良くなっています」と担当の方から説明があったそうです。
ここまではお客様本人もとても満足したと話されていました。
しかし、無料というのは不思議なもので、
「なんだかここまでやってもらって申し訳ないな」
という気持ちがでてくる上に、
やはり相手も商売です。
「この頭皮環境をキープする事が将来的に大事なことです。」
と説明をされた後に、
頭皮環境をケアする数十万という高額の年間契約を、
「えっ、ここまでやっておいて契約しないんですか？？」
というようなありえないセールスをされてしまい
お客様は「無料でここまでしてもらった」という後ろめたさを感じながらも、何とか断ることができたという事でした。
◆無料で○○は手軽？？
世の中ただより高いモノは無いという諺があるように
無料だから手軽というのは、後々を考えるとそうでは無いのかもしれませんね？？
ただ、
今回は無料だから良い・悪いという事を言いたいわけではなく、
無料で施術した後のお客様の気持ちを考えた時に、
強引、押しの強いセールスはお互いに気分が悪いですよね？？
という想いをお伝えしたかったのです。
決して大手の専門店や、
無料で○○という商法を否定しているわけではありませんし、
同じやり方でも納得して契約されるお客様もいらっしゃるのでしょうから、まずは無料で診断して問題点を見つけてあげる事自体は悪い事だと思いません。
それよりも問題なのは担当の方の提案方法や、セールスの仕方だと思います。
お客様側は無料で診断してもらった後ろめたさがあるのに、そこに半ば強引にセールスしてしまえば
〇売り手側からすれば、「なんか無理やり薦めてる感じが嫌だ」
〇お客様側からすれば「押し売りされている」
とお互いに良い気がしませんよね。
〇無料でも強引なセールスはありません。
当店にも初回無料のカウンセリングのコースがありますが、
「無理やりオススメはせず、意思決定はお客様にお任せする」
というスタンスでサロンワークをしていますし、
美容室で数十万という高額のコースを請求されるイメージはあまりつかないのではないでしょうか？？
というよりも高額の契約の準備がありません（笑）
という事は、お客様側からみても
無理やりセールスされるという不安がありませんので
美容室の方が手軽に利用しやすいというメリットに感じて頂けるのではないかと思います。
見積もりや工程の説明をさせて頂いた後に、施術を希望されるかどうかはお客様にお任せしていますので、是非お気軽にご予約頂き初回カウンセリングをご利用下さいね。
増毛エクステは技術力で仕上がりに違いがでる？
カットに上手い下手があるように、増毛エクステも担当者のキャリアや技術力で仕上がりに違いがでることはご存知ですか？
また、きちんとした理論に基づいて施術しないと以下のようなデメリットもあるんです。
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